POLÍTICA DA LOJA

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Na Desej'Arte, acreditamos que o atendimento ao cliente é parte essencial da experiência de compra. Nosso compromisso é garantir que cada cliente seja atendido com respeito, agilidade e atenção aos detalhes.

1. Princípios do Atendimento

Nosso atendimento ao cliente é guiado pelos seguintes princípios:

Cordialidade: Tratar todos com empatia, educação e respeito.
Agilidade: Responder solicitações e resolver problemas com rapidez.
Transparência: Fornecer informações claras sobre produtos, prazos e condições.
Satisfação: Buscar sempre a melhor solução para o cliente.

2. Canais de Atendimento

Você pode entrar em contato connosco pelos seguintes canais:

E-mail: geral.desejarte@gmail.com
WhatsApp: (+351) 939084377
Instagram: @desejarte.atelier
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 19h e sábados das 8h às 13h (exceto feriados).

Mensagens fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil.

3. Prazos de Resposta

E-mail e redes sociais: até 24 horas úteis
WhatsApp: até 12 horas úteis
Pedidos e entregas: atualizações enviadas por e-mail ou mensagem automática

4. Reclamações e Sugestões

Estamos abertos a ouvir você! Toda reclamação será tratada com seriedade e registrada para melhorias internas. Sugestões também são sempre bem-vindas para aprimorar os nossos produtos e serviços.

5. Atendimento Personalizado

Por se tratar de uma loja especializada em papelaria e lembranças personalizadas, a nossa equipa está preparada para atender as suas necessidades com atenção e cuidado em cada detalhe.

Compromisso Desej'Arte

Queremos que você se sinta especial do início ao fim da sua experiência com a Desej'Arte. Conte connosco para criar momentos memoráveis com produtos feitos com carinho.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Na Desej'Arte, a sua privacidade é uma prioridade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais quando você utiliza nossos serviços, seja em nossa loja física ou online.

1. Coleta de Dados Pessoais

Coletamos os seguintes dados quando você interage connosco:

Nome completo
Endereço de e-mail
Número de telefone
Endereço de entrega e/ou cobrança
Informações de pagamento (processadas por plataformas seguras)
Histórico de compras
Preferências e interações com a loja (ex.: avaliações, contato com o suporte)

Essas informações são fornecidas diretamente por você ao:

Realizar uma compra
Criar uma conta
Assinar nossa newsletter
Participar de promoções
Entrar em contato com a nossa equipa

2. Uso das Informações

Utilizamos seus dados para:

Processar pedidos e pagamentos
Entregar produtos corretamente
Manter contato sobre o status do pedido
Oferecer suporte e atendimento ao cliente
Enviar comunicações promocionais (com consentimento)
Melhorar sua experiência na loja

3. Compartilhamento de Dados

Seus dados são confidenciais. Compartilhamos apenas com:

Empresas responsáveis pela entrega dos pedidos
Plataformas de pagamento seguras
Parceiros de marketing e comunicação (caso autorizado)

Não vendemos ou alugamos os seus dados pessoais a terceiros.

4. Armazenamento e Segurança

A Desej'Arte adota medidas rigorosas de segurança, incluindo:

Criptografia de dados
Sistemas de proteção contra acessos não autorizados
Monitoramento contínuo dos sistemas

Suas informações são armazenadas somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas.

5. Seus Direitos

Você pode, a qualquer momento:

Acessar os dados pessoais que temos sobre você
Corrigir ou atualizar informações incorretas
Solicitar a exclusão dos seus dados
Retirar seu consentimento para comunicações

Basta entrar em contato connosco pelo e-mail: geral.desejarte@gmail.com

6. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para:

Melhorar a navegação no site
Personalizar conteúdo e anúncios
Analisar o tráfego e comportamento de navegação

Você pode controlar o uso de cookies nas configurações do seu navegador.

7. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudanças importantes através do nosso site ou por e-mail, quando aplicável.

PEDIDOS DE ORÇAMENTO

Na Desej'Arte, prezamos por um atendimento transparente, rápido e personalizado. Por isso, estabelecemos esta política para orientar nossos clientes quanto aos pedidos de orçamento de produtos personalizados e encomendas especiais.

1. Como Solicitar um Orçamento

Você pode solicitar um orçamento pelos seguintes canais:

WhatsApp: (+351) 939084377
E-mail: geral.desejarte@gmail.com
Instagram: @desejarte.atelier
Formulário no site (caso aplicável)

Informações necessárias no pedido de orçamento:

Tipo de produto desejado
Quantidade aproximada
Tema ou estilo (ex: floral, minimalista, rústico)
Data do evento ou prazo desejado
Local para entrega/envio
Qualquer detalhe personalizado (nomes, cores, frases, etc.)

Quanto mais completo o seu pedido, mais rápido conseguimos enviar uma proposta precisa.

2. Prazos para Envio do Orçamento

Orçamentos simples: até 24 horas úteis
Orçamentos personalizados e em grande quantidade: até 48 horas úteis

Obs.: Durante períodos de elevada procura (como Natal ou Dia das Mães), os prazos podem variar. Sempre informaremos previamente.

3. Validade do Orçamento

Todos os orçamentos têm validade de 7 dias corridos, podendo ser reajustados após esse período devido a variações de matéria-prima, disponibilidade de estoque ou atualização de preços.

4. Aprovação e Confirmação do Pedido

O pedido só será confirmado após:

Aprovação formal do orçamento por parte do cliente
Envio dos dados necessários para a personalização
Pagamento de entrada ou total (conforme combinado)

A produção só será iniciada após a confirmação do pagamento.

5. Revisões e Ajustes

Após a aprovação do orçamento, alterações podem gerar novos valores e prazos.
Pequenas alterações são aceitas antes do início da produção, desde que não comprometam o cronograma.

6. Cancelamentos

Orçamentos não aprovados ou sem retorno dentro do prazo serão automaticamente arquivados.
Pedidos já pagos seguem a Política de Cancelamento e Trocas.

Dúvidas?

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar a transformar sua ideia em um presente ou lembrança inesquecível.

Desej'Arte – Criando com amor para momentos especiais.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

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