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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Política de Taxas de Envio

 

Todos os nossos produtos são personalizados e feitos por encomenda, o que significa que cada pedido é único e por isso, o valor do envio é calculado, após finalização da encomenda.


Como funciona:

  1. Após finalização da encomenda, com base no peso final, volume e destino, calculamos o valor dos portes.
     

  2. No prazo máximo de 48 horas (dias úteis), será enviado um e-mail com os métodos de pagamento e o valor dos portes de envio.
     

  3. A encomenda só será realizada após confirmação de pagamento da mesma juntamente com os portes de envio.


Consulta de valores estimados:

Para ter uma ideia antecipada dos custos de envio, pode consultar o LINK informativo com os valores estimados de portes. Este link serve apenas como referência, já que o valor exato só é confirmado após finalização da encomenda.

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📄 Clique aqui para consultar o VALOR de portes.


Notas importantes:

  • A encomenda só será realizada após a confirmação do pagamento do valor total da mesma incluindo portes.

  • Caso deseje recolher o pedido presencialmente (GRATUITO), selecione a opção [Recolha em Loja].

  • Apenas fazemos entregas ao Domicílio.

  • Enviamos para Portugal Continental.

 

Para dúvidas ou esclarecimentos adicionais, estamos sempre disponíveis para ajudar!

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POLÍTICA DE ENVIO

Na Desej'Arte, cuidamos de cada detalhe para que as suas encomendas cheguem com segurança, dentro do prazo e com todo o carinho que os nossos produtos merecem. Esta política descreve as condições e prazos de envio das nossas encomendas em Portugal.

 

1. Áreas de Entrega

Realizamos envios para todo o território nacional (Portugal continental), através dos CTT – Correios de Portugal.

Também disponibilizamos:

  • Entregas em mãos no [Porto], mediante agendamento e/ou taxa

  • Levantamento presencial, quando acordado previamente

 

2. Prazos de Produção

A maioria dos nossos produtos é feita sob encomenda e personalizada. Os prazos de produção são:

  • Produtos personalizados: variável de acordo com quantidade e disponibilidade

  • Produtos não personalizados: até 7 dias úteis

⚠️ O prazo de envio pode ir até 48 horas após pagamento da totalidade e da conclusão da encomenda.

 

3. Prazos de Entrega

Trabalhamos com os CTT Expresso. Os prazos médios são:

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis após a expedição

  • Ilhas (Açores e Madeira): 3 a 7 dias úteis

Esses prazos são estimativas fornecidas pelos CTT e podem variar por fatores externos, como greves ou épocas festivas.

 

4. Custo do Envio

O custo do envio será calculado com base em:

  • Peso e volume da encomenda

  • Local de entrega

  • Tipo de serviço escolhido

Este valor está disponível para consulta [AQUI] e será calculado após embalamento da encomenda.

 

5. Código de Rastreamento

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail ou mensagem com o código de rastreamento dos CTT, para que possa acompanhar a entrega em tempo real.

 

6. Recolha em Loja

Disponibilizamos de recolha em loja:​

  • Para recolha em loja deve selecionar a opção [Recolha em Loja]

 

7. Dados de Entrega

O cliente é responsável por fornecer os dados corretos de envio (nome completo, morada, código postal e contacto telefónico).

A Desej'Arte não se responsabiliza por:

  • Atrasos causados por moradas incorretas ou incompletas

  • Reenvios de encomendas devolvidas por erro no endereço (o novo envio será cobrado)

 

8. Atrasos e Extravio

Embora os CTT ofereçam um serviço confiável, imprevistos podem ocorrer. Em caso de atraso ou extravio:

  • Oferecemos suporte completo na abertura de reclamação junto aos CTT

  • Buscaremos a melhor solução possível para o cliente

 

Em caso de dúvidas

Fale connosco através do WhatsApp ou do e-mail geral.desejarte@gmail.com
Teremos todo o gosto em ajudar!

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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Desej'Arte, todos os produtos são feitos com muito carinho, cuidado e atenção ao detalhe. Por se tratarem de itens personalizados e feitos por encomenda, aplicam-se regras específicas quanto a trocas e devoluções, de acordo com a legislação portuguesa.

 

1. Produtos Personalizados

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, produtos personalizados estão excluídos do direito de livre resolução (devolução sem motivo) no prazo de 14 dias, pois são feitos à medida do cliente e não podem ser revendidos.

Ou seja:
❌ Não aceitamos devoluções de produtos personalizados por arrependimento da compra.

 

2. Quando Aceitamos Trocas ou Devoluções

Aceitamos trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:

✅ Produto entregue com defeito de fabrico
✅ Produto com erro causado pela Desej'Arte (ex.: nome, data ou modelo diferentes do aprovado)

 

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Caso ocorra algum problema com o seu pedido, entre em contacto connosco até 48 horas após a receção do produto, enviando:

  • Número da encomenda

  • Fotos claras do produto e do defeito/erro

  • Descrição do problema

  • Embalagem original (quando aplicável)

Envie para: geral.desejarte@gmail.com ou via WhatsApp.

Após análise, entraremos em contacto para definir o procedimento de troca ou reembolso, conforme o caso.

 

4. Prazos e Custos

  • Caso o erro ou defeito seja confirmado, a Desej'Arte cobre todos os custos de reenvio.

  • O novo produto será enviado após confirmação e dentro do prazo de produção acordado.

 

5. Trocas por motivo pessoal

Infelizmente, não realizamos trocas por motivos pessoais como:

  • Mudança de ideia sobre cores, frases ou estilo

  • Erros nas informações enviadas pelo cliente (ex.: nomes, datas, ortografia)

  • Pequenas variações naturais de cor, impressão ou acabamento (inerentes ao artesanal)

Pedimos atenção redobrada na revisão dos dados enviados antes da confirmação final do pedido.

 

6. Cancelamentos

Pedidos podem ser cancelados somente antes do início da produção. Após o início, não há reembolso possível, pois os materiais e tempo de trabalho já foram alocados.

 

Estamos Aqui Para Ajudar

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda antes ou depois da sua compra, entre em contacto connosco. A Desej'Arte preza pela satisfação, honestidade e respeito a cada cliente.

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